Marken und Communities:

Communities, die sich um Marken bilden, haben immer schon existiert. Ob es sich um Nike, Under Armour, Disney, Louis Vuitton, BMW, Starbucks, Lego oder Apple handelt, alle diese Marken bestehen aus loyalen Kunden, die mehr erfahren, an mehr Aktivitäten teilnehmen und bewusst Informationen austauschen möchten.

Doch erst in jüngster Zeit haben Unternehmen das vollständige Potenzial von Community-Marketing erkannt. Warum jetzt? Was genau beinhaltet ein Community-basiertes Marketing-Konzept?

Marken sind korporativ, automatisiert, schnell und oberflächlich geworden. Der gesteuerte Überfluss an Produkten und der Profitfokus dominanter Großkonzerne führt dazu, dass Marken zunehmend ihre Identität verlieren.

Die Konsequenz daraus ist, dass Unternehmer und Marken dazu neigen, sich zu sehr auf kurzfristige Ziele zu konzentrieren, anstatt langfristige Beziehungen aufzubauen und ihre Marke als Teil einer Gemeinschaft zu etablieren. Dies führt zu einer geringeren Loyalität und Bindung der Kunden an die Marke.

Dies zeigt, wie wichtig es ist, dass Unternehmen und Marken Gemeinschaft, Aufmerksamkeit und Zugehörigkeit fördern, um ihre Marke zu stärken und ihre Beziehung zu ihren Kunden zu vertiefen. Menschen suchen nach diesen Dingen, weil sie das Bedürfnis haben, Teil einer Gruppe zu sein und zu wissen, dass sie gesehen und gehört werden.

Marken können dies erreichen, indem sie ihre Werte und Überzeugungen kommunizieren und sich aktiv in soziale und gemeinnützige Initiativen einbringen. Dies kann dazu beitragen, eine starke emotional-kulturelle Verbindung zwischen Kunden und Marke zu schaffen, die zu höherer Kundenbindung und Loyalität führt.

In Bezug auf die Markenbildung und die Ausrichtung der Markenstrategie sind diese drei Punkte von besonderer Bedeutung, da sie die Grundlage für eine starke und nachhaltige Marke bilden. Indem Unternehmen und Marken Gemeinschaft, Aufmerksamkeit und Zugehörigkeit fördern, können sie ihre Markenidentität und -persönlichkeit stärken und ihre Kundenbeziehungen vertiefen.

Der Wunsch eine emotionale Verbindung mit dem authentischen Image einer Marke eingehen, zu können ist Post-COVID größer als je zuvor.

Communities, Tribes, Gruppen, Crews oder Teams, Menschen suchen nach Gemeinschaft, Aufmerksamkeit und Zugehörigkeit.

Wir erleben eine Zeit des Wandels im Bereich der Marken-, Marketing- und Gesellschaftswelt.

Traditionelle Werbung funktioniert nicht mehr so gut.
Als Verbraucher bist Du überwältigt von Werbung und Informationen, sowohl online als auch offline. Marken finden es fast unmöglich, um Deine Aufmerksamkeit zu konkurrieren.

Das Internet entwickelt sich.
Das World Wide Web bringt einen neuen, dezentralen Ansatz zum Austausch von Informationen und Ideen. Es geht nicht nur um Kryptowährungen und Benefits, sondern um eine neue Möglichkeit, Teil einer Gemeinschaft zu sein und diese aufzubauen.

Die Menschen fühlen sich einsam.
Es ist kein Geheimnis, dass unsere Gesellschaft (besonders nach COVID) in einer Krise der psychischen Erkrankungen und Einsamkeit steckt. Viele Menschen in Deutschland sind in Behandlung, um ihre psychische Gesundheit zu erhalten oder zu verbessern. Menschen sind verzweifelt auf der Suche nach Verbindung und Gemeinschaft und nicht nach noch mehr Werbung oder Produkten ohne Zweck.

Wir brauchen Communities, um dazu zugehören und Marken brauchen Communities, um durch den Lärm hindurchzustoßen. Community-basiertes Marketing passiert, wenn es Dir gelingt mit Deiner Marke aktiv Communities aufzubauen und zu verwalten, um Deine und die Bedürfnisse Deines Kunden zu erfüllen.

Wie kannst Du also Deine Markenberührungspunkte so ausrichten, dass Deine Kunden-connection stark und emotional ausgerichtet ist?

Verändere Deine Sichtweise auf Marketing.

Community-basiertes Marketing bewegt sich weg von reiner Personalisierung und konzentriert sich darauf, Menschen als Teil einer vereinten Gemeinschaft anzusprechen.

Es ist gerade am Anfang schwierig, die Kontrolle abzugeben, Du bist es gewohnt, alles im Griff zu haben, Du entscheidest, wer Deine Zielgruppe ist, wie viel Geld Du ausgibst, wann Du etwas veröffentlichst und wie es aussehen soll. Aber Community-basiertes Marketing ist anders.

Jede Community hat ihre eigenen Regeln und ist wie ein eigenständiger Organismus. Das bedeutet, dass es überraschende Veränderungen geben kann, die Du nicht erwartet hast.

Community-basiertes Marketing ermöglicht es Dir aber auch, direkt mit Deiner Zielgruppe zu interagieren und Feedback zu erhalten, was Dir die Produktentwicklung und die Schaffung von Marketingkampagnen erleichtert.

Eine engagierte Community erhöht, die Sichtbarkeit Deines Unternehmens im Internet und generiert deutlich mehr Mundpropaganda.

Eine starke Community stärkt Kundenbindung und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Dein Unternehmen weiterempfehlen und erneut kaufen.

Lege den Zweck Deiner Community fest

Obwohl jede Marke eine eigene Community hat, scheitern viele. Warum? Weil das Markenziel nicht mit dem Kundenbedürfnis übereinstimmt.

Ob es sich um eine Online- oder eine reale Community handelt, Deine Kunden wollen, dass es ein angenehmer und lohnender Austausch mit Dir, Deinem Produkt oder Deinem Serviceangebot ist.

Profitorientierte Unternehmen hingegen wollen verkaufen und oft beeinträchtigt diese Profitgier die die erfolgreiche Ausrichtung ihrer Marke.

Ein Beispiel für eine erfolgreiche Community-basierte Marke ist die Outdoor-Ausrüstungsfirma Patagonia. Sie hat eine starke Community aufgebaut, indem sie ihren Kunden ermöglicht, sich über ihre gemeinsame Leidenschaft für Outdoor-Aktivitäten und Umweltschutz auszutauschen.

Patagonia führt regelmäßig Events und Aktivitäten durch, wie zum Beispiel Wanderungen und Clean-up-Aktionen, und bietet auch Online-Ressourcen wie Foren und Blog-Beiträge, die sich mit diesen Themen beschäftigen.

Durch diese Community-Aktivitäten kann Patagonia nicht nur eine enge Beziehung zu seinen Kunden aufbauen, sondern auch seine Markenbekanntheit und -loyalität erhöhen, ohne dass teure Werbekampagnen notwendig sind.

Wichtig ist, dass das Unternehmen und die Kunden eine gemeinsame Vision und Leidenschaft teilen und diese in der Community umsetzen.

Beachte was fehlt: jede Referenz zum Verkauf.

Stattdessen ist das gemeinsame Ziel der Marke und ihrer Kunden, das Lifestyle-Erlebnis zu maximieren. Das ist ein wichtiger Faktor für den weltweiten Erfolg von Patagonia, ohne dass teure Fernseh- oder SEO-Werbung notwendig ist.

Menschen beteiligen sich an der Community, weil sie ihr vertrauen. Deine Marke wird viel mehr von einer Community profitieren, die sich um Leidenschaft und Zweck dreht, als um Werbung, Funktionen und Vorteile.

Also, wie findest Du Deine Mission?

Sie liegt an der Schnittstelle dessen, was Deinen Kunden wichtig ist und was Dein Unternehmen schätzt. Beginne damit, ehrlich zu Dir selbst zu sein, über deine Handlungen, Deine Motivationen und wie andere Dich wahrnehmen.

Stell Dir folgende Fragen:

Warum hast Du Dein Unternehmen ursprünglich gegründet?
Was wolltest Du erreichen?
Warum ist das Unternehmen für Deine Kunden heute noch relevant?
Was zieht sie an?
Gibt es etwas, was Du tun kannst, um die Welt oder Dein Unternehmen mit Hilfe einer Community zu verbessern?
Warum haben sich Deine Mitarbeiter entschieden, für Dich zu arbeiten?
Was treibt sie an, wenn sie bereits produktive Mitglieder Deine Marken-Community sind?

Gemeinschaftskultur entsteht, wenn Du es schaffst Deine interne Positionierung über Deine Vision und Mission nach außen und nach innen zu kommunizieren.

Wunderbare Dinge können für Deine Marke passieren, wenn Du eine missionsorientierte, unterstützende und kreative Community aufbaust.